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旭硝子のいいまどショップ<プラチナステータス>

お客様の信頼に応え続ける創業90年のガラス屋さん

有限会社伊藤硝子
事業内容 ガラス・窓の修理改修から商品の提案、施工
所在地 愛知県名古屋市名東区引山3-562
TEL 052-771-5415
企業URL http://www.e-mado.info/itog/

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店内では旭硝子の商品である「まどまど」が採用されています

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PROFILE

代表取締役 伊藤健一
父親が創業した会社の二代目として二十歳から代表を務める。創業時はエンドユーザー向けにガラス・窓の修理業等を行っていたが、現在では集合住宅の管理会社との取引も多く、マンション一棟全ての窓を改修した実績を持つ。

――二十歳のときに、お父様から伊藤硝子の代表を継いだそうですね。

店内には窓窓を体感できるブースが設置されています
店内に並ぶ修繕用のガラス

そうなんです。高校卒業後は他社で二年間修行し、それからすぐにこの会社の代表になりました。当時はエンドユーザー様向けに修理や改修を行っていましたが、現在では集合住宅の管理会社様とのお仕事も多く、マンション一棟全ての窓の改修を任せていただくことも。また、管理会社様や住人の方向けに開かれるガラス・窓に関する勉強会では講師を務めています。

――マンション一棟全てですか!それはすごいですね。どうしてそんな大規模なお仕事を依頼されるのだと思いますか?

ありがとうございます。強いて言うなら「絶対に事故を起こさない」という信頼があるからですかね。私たちは、事故やトラブルを未然に防ぐために、たとえお客様のご要望であろうとも、少しでも危険が伴う作業は決して行いません。何かあっては、最終的にお客様にご迷惑がかかりますからね。このような姿勢が信用を生み、お仕事を任せていただけているのかもしれません。

――お客様に商品を提案するときに大切にしていることはなんですか?

店内には窓窓を体感できるブースが設置されています
お客様から評価される丁寧な作業

商品の長所と短所の両方をきちんと説明することですね。多くのお客様が結露や防音など、全ての悩みを解決できる完璧な窓をお求めになるのですが、どんな商品にもメリット・デメリットがあるということは正直にお話しするようにしています。また、窓は使ってからでないと分からないことも多くあるので、実際に商品を使用している方の声も併せて紹介しています。このように、商品の説明をしっかりと行うため、ほとんどのお客様に満足いただき、お礼の言葉を頂戴することもあります。もちろん、取り付け後にクレームがつくこともないですね。窓は高価な買い物なので、納得いくものを使っていただきたいと考えています。

――正直に伝えてもらえるとお客様も安心できますね。では次に、施工を行うときに心掛けていることを教えてください。

入居中のお部屋にお邪魔することがほとんどなので、短時間でスマートに済ませるようにしています。作業終了後には、実際にお客様から「無駄のない動き・作業員同士の声掛けが素晴らしい!」と絶賛されることもあります。また、施工中でもお客様には気持ちよく過ごしていただきたいと考えており、ときにはお部屋の空気を和ませるために冗談を言ったりしますね(笑) 。

――最後に、このページをご覧の方々にメッセージをお願いします。

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窓に関するご要望やお悩みを整理し、お客様一人ひとりに最適な商品提案をさせていただきます。また、私たちは商品を決めかねている方に対して、無理に購入を勧めることは決していたしません。お客様が納得できるまで、とことんお付き合いします!


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