Quality

品質保証について

AGCグループの品質保証について

AGCグループは、「AGCグループ品質基本方針」を定め、商品・サービスの品質向上に取り組んでいます。

保証ガイドライン

《板ガラス建材商品に共通の免責事項》

保証期間内でも次の場合には保証対象外となります。

  • 使用上の誤り、及び不当な改造や修理など、人為的原因に起因する場合(ガラス表面に塗料を塗ることや、フィルムを貼ることなどを含みます)
  • 天災その他不可抗力(例えば、暴風、豪雨、洪水、高潮、地震、地盤沈下、落雷、火災、津波、噴火など)に起因する場合
  • 保証対象外であることを事前にご了承いただいている場合
  • AGC指定の標準施工方法及び設計上、施工上、使用上、メンテナンス上の注意事項を満足していない場合
  • 引渡し当時実用化された技術では予測困難な現象に起因した場合
  • 熱割れによりガラスが破損した場合

■保証期間の考え方

商品の保証期間は以下に定める保証期間に限るものとし、不具合により商品を交換された場合でも、交換後商品の保証期間は当初の製造月から保証期間経過時とさせていただきます。

■補償方法

代わりの商品を原則納入・施工した取扱店を通じ無償で出荷いたします。

■補償範囲

保証期間内の商品に、保証性能項目を守れない不具合が生じたときには、代わりの商品を無償で出荷させていただきます。但し、施工費用につきましては「もくまど」「ビューライトFSW」を除き、補償の対象外です。なお、不具合が生じた商品を既に発売中止とさせていただいている場合には、同等品種または近似品種での代替、または販売金額の払戻しで補償させていただくことがございます。

■保証内容

商品群ごとの保証性能項目、保証期間を次の通り定めています。

【複層ガラス商品保証内容について】

注)1998年4月以降に製造した商品とさせていただきます。

商品名 保証性能項目 保証期間(製造後) 保証期間内でも次の場合には
保証対象外となります
  • サンバランス
  • サンバランスセキュリティー
  • サンバランス トリプルガラス
  • マイミュート
  • ペヤプラス/ペヤプラス・エア
  • ペアガラス
  • ペアガラスセキュリティー
  • ホームペヤEG
  • デューカットⅡS
  • 格子入りペア
  • スクールテンパ ペア エコ(改修用含む)
  • スクールテンパ ペア(改修用含む)
複層ガラスの中空層内結露(ガラスとガラスの間の中空層での結露)が生じないこと

Low-Eガラスが変色しないこと
10年

●中空層の外側(室内側・室外側)に結露が発生した場合

●複層ガラスに組み込まれた板ガラスに亀裂または破損がある場合

●標高1,000m以上でのご使用で、事前にお打合わせが行われなかった場合
(中空層12ミリを超える特殊ペアガラスや 〈サンバランス トリプルガラス〉は内部圧力が大きいので1,000m以下のご使用でも事前にご相談下さい。)

●垂直にご使用でない場合

●高温または多湿の条件下のご使用で、事前にお打合わせが行われなかった場合
(温水プール、サウナルームなど)

●複層ガラスにAGCのマークが打刻されていない場合(*1)

注)‌その他ガラス構成によっては保証対象外となる場合がありますのでご注意願います。

  • ペヤプラス/ペヤプラス・エア
  • 格子入りペア
  • スクールテンパ ペア エコ(改修用)
  • スクールテンパ ペア(改修用)
アタッチメント・格子の変色が目立たないこと 2年

(*1)商品に打刻されたマークにより、AGC商品であること、製造年月などの履歴を確認いたします。2007年4月より保証期限の打刻を追加しました。

【熱処理ガラス商品保証内容について】

商品名 保証性能項目 保証期間(製造後) 保証期間内でも次の場合には
保証対象外となります
  • テンパライト
  • ホームテンパ
  • スクールテンパ
  • ミストロンエース
  • ホームミストロン
  • スクールミストロン
  • HSライト
  • セラプリライト
  • ピラン
  • マイボーカ
  • テンポイント
自然破損(*1)しないこと 10年

●必要な強度検討が実施されずに破損した場合

●ガラス表面に出来た傷が成長して、不意に破損した場合

●ガラスにAGCのマークが打刻されていない場合(*2)

●破損したガラスを回収して調査・分析した結果、破損の原因となる不純物が検出されなかった場合

●特に強い外力の衝撃が加わった場合

自然破損の事故においても
下記の場合は免責となります

●‌ガラスが脱落しにくい施工法など、破損落下による被害発生を避けるためのAGC推奨措置を実施していないことにより人体や器物への損害が発生した場合

●飛散防止フィルムを貼り付けるか、強化合わせガラス仕様を採用するなどの、飛散防止措置を講じていないことにより人体や器物への損害が発生した場合

(*1)『自然破損』とは『ガラス中に存在する不純物による、外から力が加わっていない状態での不意の破損』を指します。
(*2)製品に打刻されたマークにより、AGC製品であること、製造年月などの履歴を確認いたします。

【デザインガラス商品保証内容について】

商品名 保証性能項目 保証期間(製造後) 保証期間内でも次の場合には
保証対象外となります
  • サンミラーG
  • サンミラーGリアリティア
  • フロストグラスメタリックタイプ
鏡の銀塗布面が腐食しないこと 2年

●‌室外でご使用の場合

●‌直射日光の当たる場所でご使用の場合

●切断、面取りなどの二次加工後、縁塗りがされていない場合

●‌ご使用の縁塗り材がAGC推奨のものでない場合

●酸、アルカリなどを含む洗浄剤や化学薬品を使用された場合

●ご使用の接着剤がAGC推奨のものでない場合

●ご使用の両面粘着テープがAGC推奨のものでない場合

●‌裏塗料や縁塗りに傷が付いていたり、縁塗りが部分的に剥がれている場合

●トイレ、洗面所、キッチンなどの水まわりや清掃頻度の高い場所などの使用で、取り付け金具に溜まった水などに鏡が接触している場合

AGC推奨の縁塗り材

使用箇所 縁塗り材
トイレ、
洗面所、
キッチンなどの水まわり
エポニックス
#3100SMクリア
上記以外 ミラーシール
  • ラコベル
  • マテラック
変色・色褪せが目立たないこと 2年

● 室外でご使用の場合

● 直射日光の当たる場所や高温または多湿の場所でご使用の場合

● ご使用の接着剤がAGC推奨のものでない場合

● ご使用の目地部のシールがAGC推奨のものでない場合

  • ハンドクラフトグラス

特殊樹脂が剥がれないこと

特殊樹脂の変色・色褪せが目立たないこと

2年

● 特殊樹脂加工面を室外側へ向けて使用された場合

● 高温または多湿の場所でご使用の場合

● ‌特殊樹脂の表面に物体を当てたり、擦ったりすることに起因する場合

  • ラチスグラス

模様が剥がれないこと

模様の変色・色褪せが目立たないこと

2年

● 模様焼き付け面を室外側へ向けて使用された場合

● 高温または多湿の場所でご使用の場合

  • ニューステンド
2年

● 室外でご使用の場合

● 直射日光の当たる場所や高温多湿の場所でご使用の場合

  • やわらぎ

フィルムが剥がれないこと

フィルムの変色・色褪せが目立たないこと

2年

● ‌室外でご使用の場合

● フィルム面を室外側へ向けて使用された場合

● フィルム面の汚れ落としに、シンナー・トルエンなどの溶剤を使用された場合

● 直射日光の当たる場所や高温多湿の場所でご使用の場合

● 高温または多湿の条件下のご使用で、事前にお打合わせが行われなかった場合

● フィルム面に物体を当てたり、擦ったりすることに起因する場合

【コンポーネント商品保証内容について】

商品名 保証性能項目 保証期間 保証期間内でも次の場合には
有料修理となります
  • まどまど

「内窓」としての耐久性

2年
(取り付け完了後)
(*1)

● 環境が特に劣悪な場所に取り付けられた場合

● カタログなどに表示した取り扱い方及び取り付け方から逸脱した場合

● 使用者もしくは第三者の故意または過失が確認された場合

● カタログなどに表示した以上の性能を必要とする場所に取り付けられた場合

● 不可抗力(天災地変、地盤沈下、火災、爆発、騒乱など)による場合

● AGCの責によらない、商品の改造、ガラスなどの破損および消耗品の場合

  • ガラス瓦 採光システム

自然条件下で、経年変化および通常の取り扱いによって生じた品質・性能および機能の低下によるもので、かつAGCが認定したもの

2年
(取り付け完了後)
(*1)

(*1)新築の場合は建物引渡し日、既築の場合は製品引渡し日とします。

商品名 保証性能項目 保証期間(製造後) 保証期間内でも次の場合には
保証対象外となります
  • サンジュール
モジュールの出力 1年

● 保証対象や補償内容について、事前打合わせにより確認されていない場合

● 経年変化による、傷、退色(太陽電池モジュール表面の色調の変化や中間膜の変色など)、錆、汚れが発生した場合

● その他AGCの責に帰すべからざる事由から生じた場合

商品名 保証性能項目 保証期間 保証期間内でも次の場合には
保証対象外となります
  • ビューライト FSW
    (2011年11月販売終了)
  • もくまど
    (2011年9月販売終了)

通常の使用状況下において不具合が発生しないこと。

なお、強風雨時に、サッシ下枠に雨水がたまることがありますが、これは商品上の特性であり不具合ではありません。

不具合といえる雨水浸入は、サッシ下枠を越えて雨水が流れ出たり、あふれ出たりすることです。

施工者よりの
引き渡し日
(*1、2)から
2年間

ただし、雨水浸入
については
10年間

● 取扱説明書またはその他の注意事項に基づく適正なご使用状態でない場合

● ‌AGCの手配によらない第三者の加工上、組立上、施工上、メンテナンス上などの不備に起因して不具合が発生した場合(例えば、海砂や急結材を使用したモルタルによる腐食、中性洗剤以外のクリーニング剤を使用したことによる変色や腐食、工事中の養生不良による変色や腐食、現場塗装による不具合など)

● ‌カタログなどに表示した以上の性能を必要とする場所に取り付けられた場合

● ‌建物躯体の変形などAGC商品以外の不具合によってAGC商品に不具合が発生した場合

● ‌商品または部品の経年変化(使用に伴う消耗・磨耗など)や経年劣化(樹脂部品の変質・変色、木商品の反り・ねじれ・割れ・変色・ヤニなど)またはこれらに伴う錆、かびなどその他類似の不具合が発生した場合

● ‌自然現象や住環境に起因する結露、腐食またはその他の不具合が発生した場合

● ‌環境が特に悪い地域または場所での腐食またはその他の不具合が発生した場合(例えば、海岸地帯での塩害による腐食。大気中の粉塵、煤煙、各種金属粉、亜硫酸ガス、アンモニア、車の排気ガスなどが付着して起きる腐食。異常な高温・低温・多湿による不具合など)

● ‌天災その他の不可抗力(例えば、暴風、豪雨、洪水、高潮、地震、地盤沈下、落雷、火災、津波、噴火など)により、商品の性能を超える事態が発生したことによって不具合が発生した場合、および風でのあおりにより破損、脱落した場合

● ‌引渡し当時実用化された技術では予測困難な現象に起因した場合

● ‌犬、猫、鳥、鼠などの小動物の害による場合

● ‌引渡し後の使用上の操作誤り、調整不備または適切な維持管理を行わなかった場合

● ‌お客様自身の組立て、取付け、修理、改造(必要部品の取り外しを含む)に起因する場合

● ‌本来の使用目的以外の用途に使用された不具合または使用目的と異なる使用方法による場合

● ‌犯罪などの不法な行為に起因する破損や不具合が発生した場合

● ‌商品仕様の中で、木部塗装に関わる部分、およびAGC「無塗装色」に室外用木材保護着色塗料を塗装せずに使用し続けたことに起因する場合(もくまど)

● ‌浴室など室内から水のかかる場所に取り付けられた場合(もくまど)

● ‌表示された商品の販売エリア以外で取り付けられた場合(ビューライトFSW)

● ‌サッシ下枠部などに、雪あるいは氷が付着しているなどの理由から、窓の開閉が困難な状態で無理に開閉をしたことに起因する場合(ビューライトFSW)

(*1)新築の場合は建物引渡し日、既築の場合は製品引渡し日とします。
(*2)取扱説明書は製品に貼り付けして出荷しています。

【保証期間満了製品】

デューカットⅠ(2008年5月販売終了)、ブラインドペヤA(2007年1月販売終了)、ソフトペヤ(2004年7月販売終了)、
ホームペヤA/BM(2011年9月販売終了)、テンパライトドア(2004年12月販売終了)、ビトロカラー(2013年12月販売終了)、
ビトロカラークラリティア(2013年12月販売終了)、グラミカラー(2005年5月販売終了)、パールビトロ(2013年12月販売終了)