窓に関するお悩みと解決方法の実例をご紹介します。
解決事例 : NO1
業種 : シティホテル R
ホテルRには、宿泊客から「夜間の騒音が原因で眠れなかった」とのクレームを度々受ける客室がありました。それは、隣接するビルの業務用エアコン室外機が近い部屋でした。 「夜間、実際に確認しましたが、継続的に低く響く室外機の作動音は、確かに睡眠の妨げになり得るレベルでした。しかし当ホテルとしては、隣のビルに対して音のしない室外機に取り換えてもらうよう要望を出すわけにもいかず…」（主任・A氏）
何度かクレームを受けた末に、ホテルRでは該当の客室に関しては宿泊料を大幅に安く設定。騒音がある旨をホームページに告知したうえで、「ワケありお得プラン」として対処しました。幸い、宿泊料を抑えられるとあってこのプランは人気を博し、クレームを受けることもほとんどなくなりましたが、同時にホテルの売上減少に少なからず影響していたのです。売上管理を担当するA氏はこのことを問題視し、該当の部屋を元の正規料金に戻せないか、解決策を練ることにしました。