母体である内山硝子株式会社のエンドユーザー向けショップとして、2002年にオープン。「地元だからできる安心、地元だからできるサービス」をモットーに、窓やガラスを中心とした住宅リフォームを手掛けている。
【スタッフ】 菅原康弘、海老原僚、飯島広子
菅原：リグラスショップ・ウチヤマは、卸問屋である内山硝子のエンドユーザー向けアンテナショップとして2002年にオープンしました。内山硝子にはガラス工事部門がありますので、私たちもガラス工事のクオリティには特に自信があります。「事務なら事務、営業なら営業」というように分業化している会社が多いと思いますが、うちでは全社員がガラスの基本的な知識・技能を備えることで、お客様により良いサービスを提供することを心掛けています。
飯島：知識や技能を備えるという点では、社員一人ひとりの能力を向上させるために、月に1回研修会を行っています。外部から講師をお呼びすることもあれば、職種に関係なくガラス切りの練習を行うこともあります。だから、うちの社員はほぼ全員ガラスを切ることができるんです。
菅原：やはり、スピードですね。お困りのお客様からご連絡があれば、できる限りすぐに駆けつけるようにしています。ときには、問い合わせを受けた当日に見積もりを出すことも。このスピード感は地元ならではだと思います。
飯島：お客様と近い距離にいるからこそ、一人ひとりにしっかりと向き合えていると思います。例えば、お客様に役立つ情報の提供を行ったり。私たちは、良い製品をできるだけ安く購入していただきたいので、窓リフォームに対して国や自治体から支給される補助金については、必ず告知するようにしています。補助金の制度はお住まいの地域によって違うので、私たちも必要な情報を全員で共有し、常に正しい情報をお客様に説明できるように備えています。
海老原：お客様に近い距離といえば、お客様と店員の間になるべく壁を作らないようにしています。そのために、自分の体験談を交えながら窓の話をしたり。その方がお客様も私たちに心を許し、気楽に何でも相談してくれますしね。
菅原：礼儀作法を大切にしています。お客様のご自宅に入りますから、失礼のないよう靴の脱ぎ方や揃え方などは、社員全員で徹底しています。
海老原：お客様に製品やリフォームの説明を行う際に、専門用語を使わず、誰にでも伝わる言葉で説明することを心掛けています。難しい内容の場合は、図を用いながら解説しています。
飯島：私の場合、お客様と直接お会いすることが少なく、電話だけで対応が終わってしまうことが多いんですよ。だから顔が見えない分、電話越しでも誠意が伝わるように接しています。あとは当たり前のことですが、約束を守るということを大切にしています。信頼を得ることができれば、また何か困ったことがあったときに、お客様は私たちを頼りにしてくださいますからね。
菅原：窓リフォームだけではなく、総合リフォーム事業をさらに広げていきたいですね。社内には住宅設備や水回りの担当者がおり、総合リフォームの実績もあります。今後も幅広いリフォームのご依頼に対応することで、より多くのお客様のお力になりたいと思います。